ফেরত প্রাপ্তি ও ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য (Shipping & Delivery Information)

১. সেবা ক্ষেত্র

ক্রকারিজ মামা সার্বিকভাবে বাংলাদেশে কুরিয়ার সেবা প্রদান করে। রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং কুরিয়ার পরিচালনা করা হয় আমরা নির্দিষ্ট লগিস্টিক পার্টনারদের মাধ্যমে (যেমন: সুন্দরবন কুরিয়ার, এসএ পরিবহন, পিকাও, ক্রিএক্স ইত্যাদি)।

২. ডেলিভারি সময়সীমা

  • ঢাকা শহরের অভ্যন্তরীণ: অর্ডার কনফার্মেশন থেকে ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে।

  • ঢাকার উপনগর/সাবার্বান: ৩–৫ কার্যদিবস।

  • অন্য জেলা/গ্রাম বা দূরবর্তী এলাকা: ৫–৭ কার্যদিবস (কুরিয়ারের প্রাপ্যতা অনুযায়ী)।

দ্রষ্টব্য: কুরিয়ারের সময়সীমা আনুমানিক এবং প্রাকৃতিক দুর্ঘটনা, যানজট, বা অপ্রত্যাশিত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

৩. অর্ডার প্রসেসিং

  • কার্যদিবস দুপুর ২:০০ টার আগে কনফার্ম হওয়া অর্ডার সাধারণত একই দিন রিসপ্যাচ করা হয়।

  • দুপুর ২:০০টার পরে কনফার্ম হওয়া অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হয়।

৪. ডেলিভারি চয়েস

  • কুরিয়ার সেবা অনুযায়ী ওজন, আকার এবং কুরিয়ার ক্লারিয়ার প্রাপ্যতা অনুযায়ী রিসিপ্ট গণনা করা হয়।

  • স্টক আউট বা রিসার্ভেশন ছাড়া অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার প্রদত্ত সময় অনুযায়ী প্রেরণ করা হয়।

৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

  • কুরিয়ার প্রাপ্ত পণ্য রিসিভ করার সময় নির্দিষ্ট সীমার মধ্যে অর্ডারের জন্য COD সুবিধা পাওয়া যাবে।

  • ‘ওপেন বক্স কুরিয়ার’ সাধারণত অফার না করা হয়; কুরিয়ার মাধ্যমে কেবল পেমেন্ট সম্পন্ন করা হবে।

৬. ডেলিভারির প্রক্রিয়া

  • কুরিয়ার সাধারণত ওয়েবসাইট/অ্যাপের মাধ্যমে ট্র্যাক করা যায়।

  • যদি কোনো বিলম্ব হয়, পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসে পুনঃডেলিভারি বা রিফান্ড করা যেতে পারে।

  • অনডেলিভারড (Undelivered) পণ্য পুনঃকুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে বা রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

৭. অর্ডার ট্র্যাকিং

  • আপনার অর্ডার পাঠানো হলে, আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বরসহ এসএমএস/ইমেইল পাবেন।

  • এছাড়া, ক্রকারিজ মামা অ্যাকাউন্টের “My Orders” সেকশন থেকে অর্ডার ট্র্যাক করা যাবে।

৮. ডেলিভারি গ্রহণ ও পরীক্ষা

  • অনুগ্রহ করে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় পরীক্ষা করুন।

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা কমপ্লিট না হওয়া পণ্য ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করুন।

৯. ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য

  • গ্রাহক অবশ্যই সঠিক ও পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করবেন।

  • ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা হলে কুরিয়ার বিলম্ব বা নষ্ট হতে পারে।

ঠিকানা: Shah Manjil, House-56, Road-2, Block G, Aftabnagar, Badda, Dhaka, Bangladesh
ইমেইল: support@crockeriesmama.com
হেল্পলাইন: +8801773030819

১০. অনির্ধারিত পরিস্থিতি (Force Majeure)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধামাকাধ্বনি বা সরকারি বিধিনিষেধের কারণে অর্ডার ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
এমন ক্ষেত্রে, ক্রকারিজ মামা আপনাকে অবহিত করবে এবং বিকল্প সমাধান (যেমন: পুনঃডেলিভারি বা রিফান্ড) প্রদান করবে।