গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

১. আমরা কারা

ক্রোকারিজ মামা (আমরা) বাংলাদেশে পরিচালিত একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান, যা ক্রোকারিজ এবং ইলেকট্রনিক্স পণ্য বিক্রয় করে। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন বা অর্ডার করেন—তখন আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সুরক্ষা করি, তা এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য:

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেল ঠিকানা, পণ্য ডেলিভারি বা বিলিং ঠিকানা।

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য:

লগইন আইডি/ইউজারনেম, এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড, অর্ডার ইতিহাস, উইশলিস্ট এবং সেভ করা ঠিকানা।

• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য:

পেমেন্ট পদ্ধতি, ট্রান্স্যাকশন আইডি, পেমেন্ট স্ট্যাটাস
(আমরা কার্ড বা ওয়ালেটের সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করি না — তা নিরাপদভাবে পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হয়।)

• প্রযুক্তিগত তথ্য:

IP ঠিকানা, ডিভাইস/ব্রাউজার তথ্য, কুকিজ, অ্যানালিটিক্স ডেটা, লগ ইনফরমেশন।

• যোগাযোগের তথ্য:

কল রেকর্ডিং (আইনসঙ্গত ক্ষেত্রে), ইমেল/মেসেজ, পণ্য রিভিউ এবং কাস্টমার সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

• আপনার অ্যাকাউন্ট এবং অর্ডার রেজিস্ট্রেশন ও ব্যবস্থাপনা
• পেমেন্ট, রিফান্ড এবং কাস্টমার সার্ভিস প্রয়োজনীয়তা পূরণ
• শিপমেন্ট ও ডেলিভারি ব্যবস্থাপনা
• কাস্টমার সাপোর্ট ও সার্ভিস কো-অর্ডিনেশন
• অর্ডার স্ট্যাটাস, ডেলিভারি আপডেট এবং প্রয়োজনীয় নোটিফিকেশন প্রেরণ
• মার্কেটিং ও প্রচারমূলক বার্তা (আপনার সম্মতিতে)
• আমাদের ওয়েবসাইট উন্নয়ন, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ

৪. কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি—
• আপনাকে সাইন-ইন অবস্থায় রাখতে
• আপনার পছন্দ সংরক্ষণ করতে
• ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে
• ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন প্রদর্শনে (আপনার অনুমতি থাকলে)

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. আইনগত ভিত্তি ও সম্মতি

আমরা নিম্ন ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করি—
• চুক্তি সম্পাদন (আপনার অর্ডার পূর্ণ করতে)
• আইনগত বাধ্যবাধকতা (ট্যাক্স/হিসাবরক্ষণ)
• বৈধ স্বার্থ (প্রতারণা প্রতিরোধ, সেবার মান উন্নয়ন)
• সম্মতি (মার্কেটিং বার্তা বা নির্দিষ্ট কুকিজ ব্যবহারের ক্ষেত্রে)

৬. আপনার তথ্য যাদের সাথে শেয়ার করা হয়

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য শেয়ার করি—

• পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে: ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক, মোবাইল ওয়ালেট (যেমন: বিকাশ, নগদ)
• লজিস্টিকস ও ডেলিভারি পার্টনারদের সাথে: কুরিয়ার সার্ভিস
• ভেন্ডর বা সরবরাহকারীদের সাথে: অর্ডার যাচাই বা সার্ভিস সম্পন্ন করতে
• আইটি, ক্লাউড স্টোরেজ, অ্যানালিটিক্স সরবরাহকারীদের সাথে
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনগত প্রয়োজনে

আমরা কখনও ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

৭. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

যদি কোনো তথ্য বাংলাদেশ-এর বাইরে প্রক্রিয়াকৃত হয়, আমরা উপযুক্ত নিরাপত্তামূলক সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

৮. তথ্য সংরক্ষণ (Data Retention)

আইনগত প্রয়োজন ও পরিষেবা প্রদানে যতদিন প্রয়োজন—
• অর্ডার এবং ট্রান্স্যাকশন রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।
• অপ্রয়োজনীয় তথ্য যুক্তিসঙ্গত সময় পরে মুছে ফেলা হয়।

৯. আপনার অধিকার

আপনি চাইলে—
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে
• সংশোধন করতে
• মুছে ফেলার অনুরোধ করতে
• ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত বা আপত্তি করতে
• মার্কেটিং অনুমতি প্রত্যাহার করতে

আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১০. তথ্যের নিরাপত্তা

আমরা HTTPS/TLS এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটসহ প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করি।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা স্থানান্তর ১০০% নিরাপদ নয়।

১১. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের সেবা ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য।
আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারও তথ্য সংগ্রহ করি না।

১২. যোগাযোগ করুন

ইমেইল: support@crockeriesmama.com
হেল্পলাইন: +8801773030819
ঠিকানা: Shah Manjil, House-56, Road-2, Block G, Aftabnagar, Badda, Dhaka

১৩. নীতিমালার পরিবর্তন

আমরা সময় সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি।
বড় পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইট বা ইমেল/এসএমএসের মাধ্যমে জানানো হবে।