ফেরত পাঠানো, প্রতিস্থাপন ও মূল্য ফেরত নীতি (Return, Replacement & Refund Policy)

১. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটা সহজে ও নিরাপদে সম্পন্ন করুন।
এই নীতিমালায় পণ্য ফেরত পাঠানো, প্রতিস্থাপন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া বর্ণিত আছে।

২. ফেরত পাঠানোর সময়সীমা (Return Window)

  • ইলেকট্রনিক্স: অচল (DOA) বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য কুরিয়ার পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠানো সম্ভব।
    নোট: চেঞ্জ-অফ-মাইন্ড (change-of-mind) এর জন্য ফেরত পাঠানো অনুমোদিত নয়।

  • গৃহসজ্জা ও হোমওয়্যার: উৎপাদনগত ত্রুটি, পরিবহন ক্ষতি বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে কুরিয়ার পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠানো গ্রহণযোগ্য।

৩. ফেরত পাঠানোর শর্তাবলী

  • পণ্যটি মূল অবস্থায় থাকতে হবে, সমস্ত এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল, রিসিপ্ট এবং অক্ষত প্যাকেজিং/সিরিয়াল নম্বর সহ।

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা কমপ্লিট না হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং/রিভিউ এবং কুরিয়ার প্রমাণ প্রয়োজন।

  • নির্দিষ্ট পণ্য ফেরত পাঠানো যাবে না: স্বাস্থ্যঝুঁকিপূর্ণ পণ্য (যেমন: ব্যবহারযোগ্য খাদ্যদ্রব্য), কনক্রিট উদ্ভিদ, সফটওয়্যার বা খোলা ইলেকট্রনিক্স, ফিজিক্যাল/লিকুইড ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, অপব্যবহৃত বা অনুমোদনহীন পণ্য।

৪. ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া

  • আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্ডার রেকর্ড জমা দিন এবং অর্ডার আইডি, কারণ ও প্রমাণ (ছবি/রিপোর্ট) সহ আমাদের জানান।

  • ঢাকা কুরিয়ার ক্ষেত্রে আমরা পিকআপ ব্যবস্থা করি; ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে স্থানীয় কুরিয়ার ব্যবহারের মাধ্যমে পাঠান।

  • রিফান্ড প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন করতে ফরমালিটি অনুসরণ করুন।

৫. সমন্বয় ও সমাধান

  • আমরা পণ্য পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান প্রদান করি।

  • সমাধানের উপায়ঃ

    • প্রতিস্থাপন (স্টক থাকা পণ্যের জন্য)

    • রিমেডি/ওয়ারেন্টি সহায়তা

    • মূল পেমেন্ট রিফান্ড বা ক্রেডিট

৬. অনুমোদিত ফেরত পাঠানোর সময়সীমা

  • ক্যাশ/অনলাইন পেমেন্ট: সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস (কার্ড/ব্যাংক প্রসেসিং অনুযায়ী)।

  • মোবাইল ওয়ালেট (বিকাশ/নগদ/রকেট): সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস।

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): অনুগ্রহপূর্বক ব্যাংক ট্রান্সফার বা ওয়ালেট মাধ্যমে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে।

৭. ফেরত পাঠানোর খরচ

  • যদি আমাদের ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত পাঠানো হয়, আমরা খরচ বহন করি।

  • যদি চেঞ্জ-অফ-মাইন্ড বা গ্রাহকের কারণে ফেরত পাঠানো হয়, তাহলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

৮. বিলম্বিত রিফান্ড

যদি কুরিয়ার প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হয় এবং আপনি অর্ডার বাতিল করেন, তবে মূল পেমেন্ট যথাসম্ভব দ্রুত রিফান্ড করা হবে।

৯. ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত তথ্য

ফেরত পাঠানোর সময়সীমার মধ্যে পণ্য ঠিক থাকলে, আমরা অনুমোদিত সার্ভিস প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করি।

১০. যোগাযোগের তথ্য

  • ইমেইল: support@crockeriesmama.com

  • হেল্পলাইন: +8801773030819

  • ঠিকানা: Shah Manjil, House-56, Road-2, Block G, Aftabnagar, Badda, Dhaka, Bangladesh